Gestaþjónusta, samskipti og rekstrarvitund
Hvert starf á vinnustaðnum hefur áhrif á gestinn og á afkomuna.
Fyrir hverja
Starfsfólk í móttöku, þrifum, morgunverði og öðrum veitingum, og annað starfsfólk í daglegum samskiptum við gesti.
Um námskeiðið
Gestur man sjaldan eftir einu atriði. Hann man eftir heildinni: hvernig tekið var á móti honum, hvernig herbergið leit út, hvernig morgunmaturinn var og hvernig brugðist var við þegar eitthvað fór úrskeiðis.
Á námskeiðinu er farið yfir hvernig hvert starf mótar þá heild, hvernig samskipti við ólíka gesti ganga best, og hvernig dagleg störf tengjast árangri vinnustaðarins. Þátttakendur fara út með skýrari mynd af því hvers vegna þeirra vinna skiptir máli.
Farið er yfir
- Hvað gerir dvöl eftirminnilega og hvað eyðileggur hana
- Hlutverk hvers starfs í heildarupplifun gestsins
- Fáguð samskipti og ólíkar væntingar gesta
- Umsagnir og endurkomur: hvað liggur að baki
- Hvernig dagleg störf tengjast afkomu vinnustaðarins
Að námskeiði loknu geta þátttakendur
- veitt fágaðri og persónulegri þjónustu
- lesið ólíkar væntingar gesta og brugðist við þeim
- séð hvernig eigin störf hafa áhrif á upplifun gesta
- tengt daglegar ákvarðanir við árangur vinnustaðarins
Fyrirkomulag
4-8 klst., aðlagað að vaktafyrirkomulagi og getur náð yfir nokkra daga
Fjöldi þátttakenda
Stærri hópar eftir samkomulagi.
Þátttakendur fá
Handbók, gátlisti fyrir framlínu og þátttökuskírteini.
Verð
Tilboð, verð ræðst af fjölda þátttakenda og sérsniðningu. Lengri og ítarlegri útfærslur eru í boði samkvæmt tilboði. Nánari verðupplýsingar koma fram í tilboði.
Kennsla og fyrirkomulag
Kennsla fer fram á íslensku eða ensku, á staðnum eða í fjarfundi. Þátttakendur fá staðfestingu á þátttöku. Hægt er að sameina námskeið í dagskrá fyrir vinnustaðinn.